08h30 Recepção e Credenciamento
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​09h00 Boas vindas - Hélio Ferreira (Diretor da Abrarec) e Margarete Yanikian (Gerente de Recursos Humanos da Atento Brasil)
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​09h20 Abertura e Institucional Atento Brasil - Margarete Yanikian
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​09h40 Palestra: “Impactos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) na reputação e imagem das organizações”
​Palestrantes: William Ferreira (Coordenador de Operações da e.Life) e André Portella (Diretor da Triscal)
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​10h50 Coffee Break
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​11h20 Painel: “O grande desafio das organizações: como se estruturar para o futuro sem se desligar do presente”.
​Moderadora: Cláudia Wharton (Ouvidora da Mapfre)
​Palestrantes: Max Braga (Ouvidor do Nubank), Fábio Magalhães (Ouvidor do Banco Votorantim), José Maria Zapata (Gerente de Ouvidoria do Banco Santander) e Cláudia Wharton (Diretoria de Ouvidoria da Mapfre)
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​12h40 Momento Abrarec - Hélio Ferreira
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​13h00 Encerramento