08:30 - Recepção e Credenciamento

09:00 - Abertura - Lúcia Farias - Ouvidora do Grupo Algar e Vice Presidente da Abrarec

09:35 - Institucional do Banco Votorantim - Paulo Bonzanini (Diretor Executivo)

09:50 - Palestra: Ciência de Dados na Prática - André Duarte (Head de Risco do Banco Votorantim)

10:40 - Coffee Break

11:00 - Palestra: O Futuro das Centrais de Atendimento ao Cliente - Rodrigo Tavares (Head de Experiência e Relacionamento)

12:00 - Painel: Cliente, a Melhor Estratégia de Inovação Permanente.

Moderador: Fábio Magalhães ( Ouvidor do Banco Votorantim)

Painelistas: Claudia Wharton (Diretoria da Ouvidoria do Grupo Segurador Banco do Brasil e MAPFRE) e Vanessa Reteck (Head of Inovation do Grupo Paschoalotto)

13:30 - Work Lunch

14:20 - Palestra: Transformação Banco Votorantim - Ana Tárcia - (Head de Relacionamento do Banco Votorantim

14:50 - Apresentação: Case NEON - Guilherme Rovai (Head de Design de Produto Banco Votorantim)

15:20 - Assuntos Gerais

. Solenidade Prêmio Ouvidorias Brasil 2018 - Hélio Ferreira

. Solenidade Atendimento Ouro - Hélio Ferreira

. Congresso Nacional de Ouvidores/Ombudsman 2018 - Elaine Carmo

. Definição de Pauta da 155ª Reunião do Comitê de 13/12/2018 - Auditório da AMIL - Lucia Farias

. Definição de critérios para realização do Amigo Oculto da 155ª Reunião do Comitê de 13/12/2018 -

16:00 - Encerramento com Tour Banco Votorantim