08:30 – Welcome Coffee 

09:00 – Abertura e Boas vindas – Lucia Farias (Vice-presidente da Abrarec e Ouvidora do Grupo Algar) 

09:30 – Boas Vindas – Maria Alicia Lima – General Counsel UHC Global 

09:40 – Ouvidoria Amil – Andrea Fortes – Ouvidora Amil 

10:10 – Apresentação Institucional Amil e Produtos – Mario Saddy – Diretor Executivo de Crescimento Amil 

10:35 – Apresentação Inovação e Experiência do Cliente – Edvaldo Santiago – Diretor Executivo Operações Amil 

11:00 – Coffee break 

11:30 – PAINEL: Diálogo como ferramenta essencial para uma comunicação eficiente 

Moderador: Helio Ferreira ( Abrarec) 

Palestrantes: Juliana Polloni (Target Diálogos), Aline Anhezini Souza (Comitê jurídico Abrarec) e Rogério Taltassori ( Itaú–Unibanco)

12:20 – Perguntas 

12:30 – Almoço 

13:20 – Quando as máquinas nos libertarem das atividades de máquinas, o que faremos nós? Uma reflexão sobre o futuro do atendimento ao consumidor e da ouvidoria

Palestrante: Ligia Zotini Mazurkiewicz

Mestre em Global Talent Management pela PUC-SP com extensão na universidade de Wuhan China. Pensadora e Pesquisadora sobre Futuro. CEO do Voicers, onde sua essência de professora e sua paixão por tecnologia co-criam um ecossistema de educação cujo o foco é amplificar e dar acesso à Vozes que constroem futuros ideais através de 3 pilares: Tecnologia, Tendências e Pessoas para o Século XXI 

14:00 – PAINEL: Ouvidorias Experiências: Projeções para o futuro 

Moderadora: Andrea Fortes
Bradesco Saúde: Silvana Raks
Icatu Seguros: Maria Helena Darcy
Fleury : Simone Lotufo
Duratex : Alline Tavares

15:00 – Assuntos Gerais 

– Status dos principais projetos e atividades 2019
– Levantamento de Pauta 2019
– Calendários de reuniões 2019
– Fechamento e Feedback 2018
– Amigo Secreto  – Lucia Farias – Vice Presidente ABRAREC

16:30 – Encerramento