08:45 - Cadastramento e Coffee

09:00 - Abertura - Institucional Abrarec - Márcio Ramalhão (Ouvidor da Tecban)

09:30 - Institucional Atento Brasil - Sr. João Mâncio - Diretor de Remuneração e Desenvolvimento Organizacional

10:00 - Apresentação do case da Atento Brasil - Um dos vencedores do Prêmio Ouvidorias Brasil de 2018 - Fernanda Tavares, Ouvidora

11:00 - Coffee Break

11:30 Painel: "A Ouvidoria, o avanço dos serviços digitais e seus desafios"

Moderador: Fábio Magalhães (Ouvidor do Banco Votorantim

Painelistas: Monique Bernardes (Ouvidora do Banco Santander), Jânia Damário (Ouvidora da Unimed Brasil), Fábio Lopes (Diretor Executivo do Bureau Sapientia) e Evandro Zuliani (Gerente de Normas da FEBRABAN)

13:00 - Work Lunch

14:00 Painel: "Diálogo como Ferramenta Essencial para Alavancar a Harmonia nas Relações com os Stakeholders"

Moderador: Hélio Ferreira

Painelistas: Dra. Juliana Polloni (Target Diálogos), Anna Paula Gonçalves (Ouvidoria da Mapfre) e Elaine Carmo (Ouvidora da Cielo)

15:30 - Assuntos Gerais - Hélio Ferreira

a) Lançamento do livro "Melhores cases"

b) Inscrições Prêmio Ouvidorias Brasil 2019

c) Texto para o Dia do Ouvidor (Elaine/Andreia)

d) Data e local da próxima reunião

e) Fórum Especial do dia 14.3 (Abrarec / Amil)

f) Almoço da ABO, dia 15.3

g) Assuntos para próxima pauta.