08h30 – Credenciamento e Coffee
09h00 às 9h30 – Abertura – Institucional ABRAREC
09h30 às 9h45 – Boas Vindas do Presidente da MAPFRE Seguros – Luiz Gutiérrez
09h45 às 10h30 – Case MAPFRE – Simone Negrão, Diretora Jurídica e Compliance
10h30 às 11h45 – O Sentido de Sentir – Lísia Prado e Virgínia Planet, da House of Feelings
11h45 às 12h30 – Case da Ouvidoria Duratex na tratativa de dilemas éticos – Alline Tavares, Ouvidora.
12h30 às 13h30 – Work lunch
13h30 às 14h00 – Compartilhando conhecimentos da 14th Annual Conference da Internacional Ombudsman Association – Maria Helena Darcy, Ouvidora da Icatu.
14h00 às 15h00 – Palestrante especialista em Ética. A confirmar.
15h00 às 15h45 – Como reparar danos por meio das cinco linguagens do perdão – Claudia Wharton, Ouvidora da MAPFRE.
15h45 às 16h00 – Assuntos Gerais
19h00 – Lançamento do livro “Os Melhores Cases de Ouvidoria no Brasil” na Livraria Cultura do Bourbon Shopping