Acontece dia 24 de Abril de 2019

ACONTECE DIA 24  DE ABRIL DE 2019

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159ª Reunião do Comitê de Ouvidoria


Na 159ª Reunião da Comissão de Ouvidoria abordaremos o tema Ética, um dos princípios norteadores da atuação das Ouvidorias. Assistiremos uma palestra inspiradora sobre o sentido de sentir, ouviremos os cases da MAPFRE e da Duratex sobre suas experiências com a Ética no âmbito organizacional, conheceremos o que rolou na 14th Annual Conference da Internacional Ombudsman Association, aprenderemos com um professor especialista em Ética um pouco do conceito, suas aplicações no dia-a-dia e orientações sobre como atuar. E, para finalizar, aprenderemos como reparar danos por meio das cinco linguagens do perdão. 

E não para por aí: a partir das 19h00 haverá o lançamento do livro Os Melhores Cases de Ouvidoria no Brasil na Livraria Cultura do Bourbon Shopping. Confiram a agenda:

Pauta

08h30 – Credenciamento e Coffee 

09h00 às 9h30 – Abertura – Institucional ABRAREC 

09h30 às 9h45 – Boas Vindas do Presidente da MAPFRE Seguros – Luiz Gutiérrez 

09h45 às 10h30 – Case MAPFRE – Simone Negrão, Diretora Jurídica e Compliance 

10h30 às 11h45 – O Sentido de Sentir – Lísia Prado e Virgínia Planet, da House of Feelings

11h45 às 12h30 – Case da Ouvidoria Duratex na tratativa de dilemas éticos – Alline Tavares, Ouvidora. 

12h30 às 13h30 – Work lunch 

13h30 às 14h00 – Compartilhando conhecimentos da 14th Annual Conference da Internacional Ombudsman Association – Maria Helena Darcy, Ouvidora da Icatu. 

14h00 às 15h00 – Palestrante especialista em Ética. A confirmar. 

15h00 às 15h45 – Como reparar danos por meio das cinco linguagens do perdão – Claudia Wharton, Ouvidora da MAPFRE. 

15h45 às 16h00 – Assuntos Gerais 

19h00 – Lançamento do livro “Os Melhores Cases de Ouvidoria no Brasil” na Livraria Cultura do Bourbon Shopping 

 

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