08:30 - Cadastramento e Coffee

09:00 - Abertura - Institucional Abrarec – Lúcia Farias - VP da Abrarec

09:30 - Institucional AeC – Cássio Azevedo – Fundador e Acionista na AeC

10:00 - Apresentação do case da AeC – Sinergia entre Ouvidoria, Tecnologia e Gestão: resultados impactam colaboradores e AeC – Mônica Figueiró Ouvidora da AeC e Warney de Araujo Silva Diretor de Pessoas da AeC

11:00 - Sinergia Comunicativa

Facilitadores: Yuri Haaz e Sandra Caselato (Fundadores da Sinergia Comunicativa)

13:00 - Work Lunch

14:00 Palestra: "Um dia em 2037"

Palestrante: Ligia Zotini – Fundadora do Voicers

15:00 – Ouvidoria NUBANK – Max Braga Ouvidor

15:50 – Hélio Ferreira – Assuntos Gerais

16:00 – Happy Hour em Comemoração ao Mês do Ouvidor