08h30 – Credenciamento 

​09h00 – Abertura – Lucia Farias – Vice Presidente da Abrarec 

​09h25 – Palavra da Diretora Executiva do Bradesco – Sra. Glaucimar Peticov 

​09h35 – Apresentação Institucional Bradesco: Estrutura da Ouvidoria 

10h10 – Coffee Break 

10h30 – Painel sobre a Política de Relacionamento com Clientes e Usuários: Evolução e Resultados 

Mediador: Nairo Vidal 

Debatedores: Rogerio Taltassori – Ouvidor do Itaú, Frederico Willian Wolf – Departamento de Compliance, Conduta e Ética, Fábio Magalhães – Ouvidor Banco Votorantim,                      Sérgio Mesquita – Banco Central do Brasil – DECON, Monique Bernardes – Ouvidora Santander e Edilson Wiggers – Auditoria Interna Bradesco

12h30 – Brunch 

13h30 – Status dos Projetos de Fortalecimento da Ouvidoria no Brasil

14h00 – Fundação Procon São Paulo – Resultados e Conquistas – O desafio da defesa do consumidor na era da informação – Sr. Fernando Capez

15h00 – Situação Conjuntural e Ressignificação da Ouvidoria – Hélio Ferreira 

15h30 – Encerramento