08h30 - Cadastramento e Café

09h00 - Abertura - Márcio Ramalhão - Gerente de Ouvidoria da TecBan

09h35 - Institucional Banco Central - Aloísio Tupinambá

10h00 - "Estado da arte e perspectivas para as Ouvidorias no Brasil" - Fábio Valgas, Ouvidor-Geral Adjunto da OGU

11h00 - Coffee break

11h30 - Painel: "A Integração das Ouvidorias com os Programas de Integridade / Compliance"

Moderador: Maurício Yasuname - Gerente de Ouvidoria do Banco Bradesco

Convidados: Alline Tavares (Ouvidora da Duratex), Luciana Galvão (Ouvidora da Brasilprev), Mônica Figueiró (Ouvidora da AeC), Andrea Fortes (Ouvidora da AMIL), Aloísio Tupinambá (Ouvidor do Banco Central)

13h00 - Work lunch

14h00 - Palestra: "As Novas Formas das empresas se relacionarem para garantir a sustentabilidade do negócio"

Palestrante: Luciana Gonçalves - Executiva de Marketing e Comunicação - Algar Tech

15h30 - Assuntos Gerais - Hélio Ferreira - Diretor da Abrarec

1.Ações alusivas ao mês do Ouvidor

. Fórum Especial

. Lançamento do Livro: "Melhores Cases em Ouvidoria no Brasil"

. Produção de 1 texto para publicação (Andrea Fortes e Elaine Terceiro)

2. Prêmio Ouvidorias Brasil 2019

3. Cronograma de Reuniões 2019

4. Sugestão de temas para a próxima reunião

16h00 - Encerramento